家居售后送装新标杆 鲁班到家专注一体化
慧聪家装网近年来，随着家居市场的回暖与发展，整体的市场规模朝着5万亿大关稳步跨进。但是，在发展过程中也产生出很多制约其发展的因素，其中，产品售后的“最后一公里”服务是让家居企业最为头疼的问题，“最后一公里”环节的架空，极大影响消费者的消费体验最终导致客户大量流失。
如此环境之下，各方力量都瞄准家居建材售后服务环节的商机，纷纷涌入家居售后服务市场。这么一来，在一定程度缓解了企业的售后落地窘境，使得“最后一公里”配送安装不再是那么痛的痛点。但是，在这如过江之鲫的竞争下，家居服务企业不断涌现，这也给整体行业造成了极大的冲击，个别服务企业没有自己的特性，只是一味的跟风追随，服务体系不健全、服务力量薄弱、服务管控缺失不仅无法在大环境下分得一杯羹，反而让整个市场更加混乱，而这样的企业注定要被淘汰。毕竟未来第三方家居物售后服务企业将朝着个性化、专业化、供应链一体化方向发展，而行业标准化的运作是必然方向。
图为：淘宝极有家家装行业大会特邀宣讲
鲁班到家成立于2015年，在市场形成之初便果断加入“垦荒”队伍，立足互联网，结合自身强大的技术研发实力，成功打造出包括全国家居服务平台、鲁班到家APP、云端管理系统、微信下单系统等5大产品构成的技术体系，在短短三年里，已然成为国内家居售后服务行业领导者，相继与好太太集团、淘宝网等众多国内知名企业建立了售后服务战略合作关系。纵观鲁班到家的一路成长，能够迅速扩大发展离不开自身严格遵循了未来发展趋势，脚踏实地、循序渐进，才能够在行业竞争中立足，稳步发展。
服务个性化，核心竞争力
目前来看，鲁班到家作为第三方家居售后服务平台，拥有自己的管理体系，专注于为全国家居建材企业提供家具、卫浴、灯具、智能家居等全品类家居建材产品售后的同城配送、安装、维修等最后一公里服务。在不断的市场深耕中，鲁班到家成功打开了“多服务模式”的行业先河，让用户真正实现需求自由化、选择自由化，多渠道打造自己服务体系的独特性。这是一个拼服务拼效率的行业，没有自己特有的服务体系，如何敢在商家面前打自己品牌口号。
图为：鲁班到家服务保障体系
供应链一体化才是真专业
专业化、供应链一体化是企业立足的根本。所谓专业化，即在前端配送过程中实现商品的准确及时和零损坏，在末端提供专业的安装和售后维修服务。要实现这样的情况，就必须打通从仓储、运输、配送、安装、揽件、客服、售后、逆向物流等多个环节，实现一体化供应链流服务。在这一方面，鲁班到家推出“配、装、搬、修、返”五大环节，覆盖了售后服务的全部流程。并且鲁班到家为了保证师傅的安装质量，更是设有专门线上学习的鲁班学院及线下免费培训专场，为师傅提供更体系的安装技巧和服务技能。
标准化，永恒不变的主题
标准化的运作是行业发展的必然方向。伴随互联网的兴起，人们的消费方式在改变，网购已成为购买的主要渠道，家居行业也是如此，家居市场的蓬勃发展，为家居售后提供了广阔的发展空间，也就是说，未来家居售后服务行业必是一块令人垂涎的大蛋糕。除了消费者的需求，家居商家和家居售后服务如何去适应和满足变的十分关键外。标准化的运作也是势在必行。鲁班到家一直致力于打造行业标准化，在售后服务过程中，对配送、安装、维修等各个环节都设置了不同的运作标准和质量评价的指标，从而提高师傅服务质量和配送、安装、维修等环节的运营水平，使得鲁班到家的预约及时率、预约达成率、订单核销率、按时完成率都大大高于行业标准。
鲁班到家除了思考企业未来发展趋势，还要把最重要的“服务”做到最优质，最细腻。”服务”二字在鲁班到家这里，不是噱头、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。鲁班到家的服务是贯穿始终的，无论是面对商家还是消费者，鲁班到家始终秉承坚持平台理念：传承工匠精神，服务美好生活。
